Master

Antonella Roella

Ergonoma certificata europea certificata EurErg, Responsabile della Funzione “UX ed Usabilità” presso TIM, Docente del Corso di Master of Science in Psicologia – indirizzo Psicologia Clinica e Digitale – della Sigmund Freud di Milano, Docente nel Dipartimento di Psicologia Cognitiva della università UNISOB di Napoli

a.roella@milano-sfu.it Curriculum

Mi sono laureata in Scienze Pedagogiche con indirizzo Psicologico presso l’Università degli Studi di Torino nel 1993. Nel 1997 ha frequentato il Master Corep in Ergonomia e dal 1999 sono ergonoma certificata europea certificata EurErg.

Nel 1993 ho iniziato a lavorato nel gruppo Fattori Umani di Telecom Italia dove attualmente ancora lavoro come responsabile delle attività di User Experience e Usabilità.

Ho guidato numerosi progetti Telco e ICT, sia interni che europei. Tali progetti hanno riguardato: la progettazione e la valutazione di nuovi servizi (es. VAS per rete fissa e mobile), prodotti (es. telefoni cellulari e fissi, siti web e portali), sistemi e processi.

Negli ultimi anni, io e il mio gruppo, come esperti di Ergonomia Cognitiva, User Experience e Usabilità, svolgiamo attività trasversali in collaborazione con le diverse funzioni aziendali. Il nostro intervento avviene in diverse fasi di sviluppo del prodotto/ servizio/ app /sito/ portale /interfaccia: contributo per la definizione requisiti lato utente, validazione, con il coinvolgimento di un campione di clienti, di nuovi concept di servizio oppure ancora pianificazione di sessioni di valutazione di servizi prima della messa in campo o di quelli già in campo ma per i quali è prevista una nuova release.

In relazione alle esigenza del Committente, progettazione/valutazione della usability e/o della User Experience, ci avvaliamo di diversi strumenti metodologici quali ad esempio focus group (de visu o webcam), usability test, heuristic evaluation, panel, survey.

Interessi di ricerca

E’ continuativo il mio aggiornamento e formazione in ambito metodologie di analisi e valutazione Usbaility e User Experience. In particolare:

individuazione e sperimentazione nuovi strumenti metodologici
verifica e validazione efficacia degli strumenti
scouting e analisi dei nuovi trend sui social media

Dal 2023 sto approfondendo i temi relativi all’accessibilità.

Pubblicazioni

Paper “Misurare e confrontare l’esperienza del cliente nel mondo digitale. La sfida dell’accreditamento”, Convegno Nazionale SIE “L’ergonomia gentile per la salute, la sicurezza e la felicità”, Lucca (maggio 2022)

Paper “Comparative validation of an accredited methodology of usability assessment: comparison between company and research perspectives”, Convegno Nazionale SIE “L’ergonomia gentile per la salute, la sicurezza e la felicità”, Lucca (maggio 2022)

Corsi

Master

User Experience (UX) e Applicazioni Interattive

Corso integrato

User Experience (UX) e Applicazioni Interattive

Corso integrato

4 CFU

45 Unità

Corso integrato (IC)

Obiettivi

Il corso ha l’obiettivo di fornire agli studenti i fondamenti teorico-metodologici e le tecniche proprie della progettazione e della valutazione dell’esperienza d’uso (User Experience o UX) e dell’Usabilità di prodotti, servizi e contenuti digitali. Saranno presentati i principi dell’ergonomia psicologica applicata al design digitale di interazioni e interfacce quali siti web, applicazioni mobili, agenti conversazionali e sistemi basati su intelligenza artificiale (AI), inclusi assistenti virtuali, chatbot e interfacce generative.

Saranno previste esercitazioni pratiche sul design e la valutazione di applicazioni interattive nell’uso reale. Particolare attenzione sarà dedicata alla progettazione di esperienze utente per sistemi AI-driven, esplorando le sfide specifiche legate alla trasparenza, alla fiducia e all’interazione uomo-macchina (Human-AI Interaction). Sulla base dei principali approcci Human Centred, gli studenti saranno guidati nello sviluppo di un progetto di design o re-design di una soluzione interattiva — che potrà includere sistemi aumentati dall’AI — seguendo tutte le fasi del processo ergonomico, dalla raccolta dei requisiti, alla prototipazione, al testing con particolare enfasi sui test di usabilità/UX dell’esperienza digitale.

Al termine del corso gli studenti:

Sapranno combinare aspetti psicologici, ergonomici e tecnologici per valutare e ridurre il carico cognitivo, ottimizzando la soddisfazione legato all’utilizzo di prodotti, servizi, contenuti digitali — compresi quelli mediati da sistemi di intelligenza artificiale — e diminuire conseguentemente errori progettuali ed esecutivi.
Conosceranno e avranno applicato il metodo Human Centred, con focus specifico sui prodotti e i servizi digitali, inclusi i sistemi AI, valutandone l’impatto sull’esperienza utente in termini di comprensibilità, controllabilità e fiducia percepita.
Conosceranno e avranno applicato metodi e tecniche di valutazione della UX, dell’usabilità e cenni sull’accessibilità dei sistemi e dei servizi, tratti dall’ergonomia cognitiva, su casi di studio reali rivolti a specifici target di utenti — con esempi applicati a interfacce AI quali motori di raccomandazione, assistenti conversazionali e strumenti di AI generativa.
Avranno sviluppato capacità di comunicazione del progetto con enfasi sugli aspetti legati all’esperienza d’uso (Usabilità e User Experience) e al valore aggiunto portato dall’approccio centrato sull’utente, sapendo inoltre argomentare le scelte progettuali in contesti in cui l’AI introduce nuove variabili di interazione, personalizzazione e opacità algoritmica.

Programma

Nel dettaglio, nel corso verranno approfonditi i seguenti temi e in questa sequenza:

Introduzione ai concetti di base: Usabilità & User Experience, normativa di riferimento. Definizione del progetto d’esame, su cui gli studenti potranno applicare tutti gli strumenti di progetto e valutazione proposti lungo il corso.
User Centred Design e Design Thinking: strumenti e metodi di progettazione e valutazione, con riferimento alle specificità dell’approccio centrato sull’utente applicato a sistemi AI-driven e alle implicazioni etiche del design di esperienze mediate dall’intelligenza artificiale.
Il concetto di interfaccia. Principi e linee guida di progettazione delle interfacce grafiche digitali, con introduzione alle interfacce per sistemi AI: trasparenza algoritmica, la comunicazione dell’incertezza e la gestione delle aspettative dell’utente.
I Fattori Umani applicati al digitale: percezione, attenzione, memoria, emozioni nel design di interfacce, con focus specifico su come i sistemi AI possano amplificare o ridurre il carico cognitivo e influenzare la fiducia e le risposte emotive dell’utente.
La prototipazione rapida in UX: finalità e tecniche. Introduzione all’uso di software di wireframing (es. Balsamiq, Figma). Sviluppo mock-up dei progetti d’esame, che potranno includere componenti AI.
Oltre la GUI, nuove interfacce (conversazionali, gestuali, aptiche…) e interfacce generative basate su AI (LLM, voice assistant, sistemi di raccomandazione). Strumenti di prototipazione hi-fi e approcci per il testing di interfacce non convenzionali.
Metodi e strumenti di valutazione dell’usabilità, con approfondimento sulle sfide specifiche della valutazione di sistemi AI: comportamento non deterministico, personalizzazione dinamica e valutazione della perceived trustworthiness e dell’explainability.
Metodi e strumenti di valutazione UX. Applicazione sui progetti elaborati dagli studenti durante il corso, con attenzione alla misurazione dell’esperienza in sistemi aumentati dall’AI e alla comunicazione dei risultati in una prospettiva Human-Centred.

Esame

La valutazione consisterà in un esame orale, durante il quale studenti saranno valutati sulle conoscenze dei concetti teorici, metodologici e progettuali dell’ergonomia cognitiva e della UX, appresi dai testi consigliati, dalle dispense distribuite. I frequentanti, che durante il corso avranno sviluppato in gruppo un progetto di una soluzione digitale human-centred, potranno presentarlo per essere valutati in base alla solidità delle conoscenze di base, il rigore metodologico, la completezza e la qualità del risultato. Inoltre, tutti gli studenti saranno valutati per la capacità di giudizio critico, di collegamento tra contenuti teorici e casi d’uso, per la qualità dell’esposizione e la proprietà di linguaggio.

Bibliografia

Donald A. Norman (Autore), G. Noferi (Traduttore), La caffettiera del masochista. Il design degli oggetti quotidiani. Firenze: Giunti, 2019.
Debora Bottà. User Experience design – progettare esperienze di valore per utenti e aziende. Hoepli 2018.
Material Design: https://material.io/design.
Dispense del corso.

Opzionale

Jasse James Garrett. The elements of User experience Written. User centered design for the web and beyond. New Riders, 2011.

Chi Siamo

SFU Milano

Bachelor of Science in Psicologia

Master of Science in Psicologia

Chi Siamo

SFU Milano

Bachelor of Science in Psicologia

Master of Science in Psicologia

Antonella Roella

Interessi di ricerca

Pubblicazioni

User Experience (UX) e Applicazioni Interattive

Obiettivi

Programma

Esame

Bibliografia