Corsi

User Experience (UX) e Applicazioni Interattive

4 CFU
45 Unità

Corso integrato

Corso integrato (IC)

Obiettivi

Il corso ha l’obiettivo di fornire agli studenti i fondamenti teorico-metodologici e le tecniche proprie della progettazione e della valutazione dell’esperienza d’uso (User Experience o UX) e dell’Usabilità di prodotti, servizi e contenuti digitali. Saranno presentati i principi dell’ergonomia psicologica applicata al design digitale di interazioni e interfacce quali siti web, applicazioni mobili, agenti conversazionali e sistemi basati su intelligenza artificiale (AI), inclusi assistenti virtuali, chatbot e interfacce generative.

Saranno previste esercitazioni pratiche sul design e la valutazione di applicazioni interattive nell’uso reale. Particolare attenzione sarà dedicata alla progettazione di esperienze utente per sistemi AI-driven, esplorando le sfide specifiche legate alla trasparenza, alla fiducia e all’interazione uomo-macchina (Human-AI Interaction). Sulla base dei principali approcci Human Centred, gli studenti saranno guidati nello sviluppo di un progetto di design o re-design di una soluzione interattiva — che potrà includere sistemi aumentati dall’AI — seguendo tutte le fasi del processo ergonomico, dalla raccolta dei requisiti, alla prototipazione, al testing con particolare enfasi sui test di usabilità/UX dell’esperienza digitale.

Al termine del corso gli studenti:

  • Sapranno combinare aspetti psicologici, ergonomici e tecnologici per valutare e ridurre il carico cognitivo, ottimizzando la soddisfazione legato all’utilizzo di prodotti, servizi, contenuti digitali — compresi quelli mediati da sistemi di intelligenza artificiale — e diminuire conseguentemente errori progettuali ed esecutivi.
  • Conosceranno e avranno applicato il metodo Human Centred, con focus specifico sui prodotti e i servizi digitali, inclusi i sistemi AI, valutandone l’impatto sull’esperienza utente in termini di comprensibilità, controllabilità e fiducia percepita.
  • Conosceranno e avranno applicato metodi e tecniche di valutazione della UX, dell’usabilità e cenni sull’accessibilità dei sistemi e dei servizi, tratti dall’ergonomia cognitiva, su casi di studio reali rivolti a specifici target di utenti — con esempi applicati a interfacce AI quali motori di raccomandazione, assistenti conversazionali e strumenti di AI generativa.
  • Avranno sviluppato capacità di comunicazione del progetto con enfasi sugli aspetti legati all’esperienza d’uso (Usabilità e User Experience) e al valore aggiunto portato dall’approccio centrato sull’utente, sapendo inoltre argomentare le scelte progettuali in contesti in cui l’AI introduce nuove variabili di interazione, personalizzazione e opacità algoritmica.

Programma

Nel dettaglio, nel corso verranno approfonditi i seguenti temi e in questa sequenza:

  1. Introduzione ai concetti di base: Usabilità & User Experience, normativa di riferimento. Definizione del progetto d’esame, su cui gli studenti potranno applicare tutti gli strumenti di progetto e valutazione proposti lungo il corso.
  2. User Centred Design e Design Thinking: strumenti e metodi di progettazione e valutazione, con riferimento alle specificità dell’approccio centrato sull’utente applicato a sistemi AI-driven e alle implicazioni etiche del design di esperienze mediate dall’intelligenza artificiale.
  3. Il concetto di interfaccia. Principi e linee guida di progettazione delle interfacce grafiche digitali, con introduzione alle interfacce per sistemi AI: trasparenza algoritmica, la comunicazione dell’incertezza e la gestione delle aspettative dell’utente.
  4. I Fattori Umani applicati al digitale: percezione, attenzione, memoria, emozioni nel design di interfacce, con focus specifico su come i sistemi AI possano amplificare o ridurre il carico cognitivo e influenzare la fiducia e le risposte emotive dell’utente.
  5. La prototipazione rapida in UX: finalità e tecniche. Introduzione all’uso di software di wireframing (es. Balsamiq, Figma). Sviluppo mock-up dei progetti d’esame, che potranno includere componenti AI.
  6. Oltre la GUI, nuove interfacce (conversazionali, gestuali, aptiche…) e interfacce generative basate su AI (LLM, voice assistant, sistemi di raccomandazione). Strumenti di prototipazione hi-fi e approcci per il testing di interfacce non convenzionali.
  7. Metodi e strumenti di valutazione dell’usabilità, con approfondimento sulle sfide specifiche della valutazione di sistemi AI: comportamento non deterministico, personalizzazione dinamica e valutazione della perceived trustworthiness e dell’explainability.
  8. Metodi e strumenti di valutazione UX. Applicazione sui progetti elaborati dagli studenti durante il corso, con attenzione alla misurazione dell’esperienza in sistemi aumentati dall’AI e alla comunicazione dei risultati in una prospettiva Human-Centred.

Esame

La valutazione consisterà in un esame orale, durante il quale studenti saranno valutati sulle conoscenze dei concetti teorici, metodologici e progettuali dell’ergonomia cognitiva e della UX, appresi dai testi consigliati, dalle dispense distribuite. I frequentanti, che durante il corso avranno sviluppato in gruppo un progetto di una soluzione digitale human-centred, potranno presentarlo per essere valutati in base alla solidità delle conoscenze di base, il rigore metodologico, la completezza e la qualità del risultato. Inoltre, tutti gli studenti saranno valutati per la capacità di giudizio critico, di collegamento tra contenuti teorici e casi d’uso, per la qualità dell’esposizione e la proprietà di linguaggio.

Bibliografia

  • Donald A. Norman (Autore), G. Noferi (Traduttore), La caffettiera del masochista. Il design degli oggetti quotidiani. Firenze: Giunti, 2019.
  • Debora Bottà. User Experience design – progettare esperienze di valore per utenti e aziende. Hoepli 2018.
  • Material Design: https://material.io/design.
  • Dispense del corso.

Opzionale

  • Jasse James Garrett. The elements of User experience Written. User centered design for the web and beyond. New Riders, 2011.